第37章 第37章
“刚刚有人找我反映，表示风险题有点不公平，应该每队选择时都可以自由选择二十、三十、五十分题，而不是到后面只能选三十或者二十的题目，但是这个环节叫风险，风险就是一切皆有可能，最后的结果也是一种风险”。
方雅莉觉得有点无语，如果每队都有三个选项，估计每队都是选择五十分，那还叫什么风险题，直接叫五十分题不就好了。
汤茉莉三人对视一眼，难道是张言静反映的？看向张言静那个方向。
张言静感受到视线，摇摇头，表示不是自己，她也不知道是谁。这次竞赛的流程规则全部都是方雅莉制定的，而比赛她们能不能拿奖对于张言静来说并不会加工资，只是得到几句无用的夸奖，张言静并不会为了她们去质疑方雅莉，这条人情线还是要长期留着的。
“首先请第一组起立，开始选题”。
汤茉莉三人可能是全场内心最紧张的，三人担忧的对视，希望对方能选低分题。
第一组三人对视，“我们选五十分题”。
主持人操控鼠标，点击进入五十，“1-5选第几题”。
“第二题”。
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到电话服务礼仪的作用有哪些？
第一组三人你看看我，我看看你，艰难地提出疑问，“请问有选项吗？”。
“没有，简答题，请开始作答”。
话筒被交给了16号选手，16号选手看着两边的队友，硬着头皮磕磕绊绊，“树立良好形象，提升服务水准，应答专业规范”。
“回答错误，第一组扣五十分”，主持人点击屏幕弹出正确答案--提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通、应答专业规范。
场下出现了哗然，汤茉莉三人觉得好可惜，这样一扣，第一组只剩下十分了。。。
“第二组请起立，开始选题”。
“我们选五十分题”。
汤茉莉三人咂舌，果然和预想的一样，大家都是首选五十，到她们估计只剩下二十了。
“第二组加五十分，请第三组起立，开始选题”。
第三组三人互相看，不是很自信的样子，“我们选三十分题”。
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉四种。
3号选手松了口气，接过麦克风自信回答，“较难投诉”。
“第三组加三十分，请第四组起立，开始选题”。
“我们选三十分题”。
“第四组加三十分，请第五组起立，开始选题”。
“我们选二十分题”，第五组的想法是，她们一开始成绩就不好，选了五十的也不能改变什么，还不如把机会留给后面的人去争。
汤茉莉三人好像看到了希望，希望大家能保持这个节奏往下选，第六组已经领先那么多了，基本板上钉钉的第一了，应该不会选五十吧。
“第五组加二十分，请第六组起立，开始选题”。
汤茉莉三人的视线充满期盼地看向第六组。
沈春芳接过麦克风，十分自信，“我们选五十分题”。
汤茉莉三人深深叹一口气，何必呢。。。真是断崖式第一啊，在她们心里从来没有想过营销组会回答错误。
主持人操控鼠标，点击进入五十，“1-5选第几题”。
“第一题”。
收集客户信息的时机。
沈春芳都不需要思考的，“收集客户信息的时机有，中高端客户首次入网关怀的时候、介绍俱乐部活动的时候、生日，节假日关怀的时候、赠送礼品等能为客户带来实惠的时候、与客户进行电话拜访或上门拜访的时候、活动现场、客户来访、网上参加”。
汤茉莉三人向沈春芳投去佩服的眼光，好厉害，这题好难啊，换了她们东拼西凑也能回答，但是绝对做不到这么流利。
这么多题下来，汤茉莉三人对题目有了一定的了解，二十分是判断题，三十分是单选题，五十分是多选题，把选项挖掉，还好她们背了选项。
“第六组加五十分，第七组请起立，开始选题”。
“我们选三十分题”，第七组被刚刚的五十分题吓到了，如果是她们遇到，只能扣分。
每组选题一次，汤茉莉三人的心就揪一次，第八组选了二十，第九组选了五十，第十组选了二十，第十一组选了二十，第十二组选了二十，第十三组选了二十。
现在只剩下三十和五十各一道了，第十四组就坐在汤茉莉她们的右手边，三人尽量克制自己的视线，不敢直视她们，内心怦怦跳，决定命运的时候到了。
“我们选三十分题”。
啊啊啊啊啊！三人激动的差点叫出来了，她们等到了，竟然真的等到了，虽然还没开始答题，但是已经提前感受到了获奖的喜悦。
如果汤茉莉没有算错，第二名应该是第九组，q县代表队，141分，她们应该是第三名，140分，如果可以，三人恨不得扭起来，500块！500块！
三个人沉浸在自己的世界里，礼仪小姐拍了拍吕思彤，三人才回神，吕思彤面色正常地接过麦克风，喜悦都快要掩饰不住了，“我们选五十分题”。
“只剩下第四题了，请开始作答”。
电话营销推介方案的正确做法。
吕思彤的笑容定住了，这题答案她有点记混了，不敢确定，握着麦克风不敢开口，看向汤茉莉和金以欣。
汤茉莉接过麦克风，胸有成竹，向队友点点头，表示相信我，清丽的女声通过麦克风传向会馆，“电话营销推介方案正确的是，强调“针对性”、“实用性”、“优惠性”、把握切入推介方案的时间点、“数字化”实例来吸引客户、推介方案时不要一次性讲太多，适当地询问客户的理解程度、做好客户不会同意的心理准备”。
“回答正确，第十五组加五十分”。
汤茉莉微微躬身，礼貌的双手把麦克风递还给礼仪小姐，抚裙坐下，三人对视，第三名耶。
“工作人员正在统计得分，我们将尽快公布每个代表队的得分，请大家保持安静，谢谢配合”。
汤茉莉三人端坐着，几个小时都坚持下来了，最后再坚持十几分钟也无所谓。
“现在每队的最终得分已经出来了，下面宣布f省电视集团f市分公司首届职工客服技能竞赛比赛结果，获得三等奖的是第十五组，客服中心代表队，140分，获得第二名的是q县城代表队，141分，获得第一名的是客服中心代表队，196分，请以下代表队上前领奖”。
不是方雅莉不想公布每队成绩，只是经过最后一轮风险题，有些小组的分数真的惨不忍睹，尤其是第一组，被扣得只剩下十分。。。为了给某些小组留点面子，还是算了。
汤茉莉三人看向营销组的位置，见她们起了身，三人也跟着起身往台子中间走。
三人站姿端正，双手交叠于腹部，脸上带着恰好的微笑，静静等待颁奖。其实连站姿和微笑她们都练过，三人以前没有学过礼仪，这次为了不丢人，做得全面一点，三人看了很多礼仪视频，私下练习了很久。
在三人的衬托下，其他人显得稍微有点糟糟乱乱的，工作人员动作慌忙，台上的参赛选手眼神乱转，头部中等幅度左右转动。
汤茉莉三人也其实只是面上好看，内心有点迫不及待，快点颁完快点走人。
“请大家掌声有请总经理，副总经理以及主任上台为获奖选手颁奖”。
这个主任当然不是客服中心的主任，是分公司主任，分管所有一线员工。
三名礼仪小姐端着三个红色托盘，跟在三位领导身边。
总经理胡致远径步走到中间位置，拿起奖杯颁给站在中间的沈春芳，又鼓励了几句，每人分发了一本奖状。
副总经理郑展泉走到了汤茉莉面前，汤茉莉有点纳闷，副总经理不是应该给第二名颁奖吗？
分公司主任丁兰看见副总经理还往前走，只能停下，停在q县代表队前面，给她们颁奖。
汤茉莉觉得郑展泉的眼神怪怪的，太直勾勾地盯着她了，尽量避免与郑展泉的肌肤接触，小心翼翼地接过奖杯，“谢谢副总经理”。
郑展泉拍了拍汤茉莉的右肩膀，以滋鼓励，“你们表现得很好，接下来在工作中也要再接再厉”。
虽然说的是你们，但是郑展泉的视线只在汤茉莉身上，甚至有点目不转睛了。
汤茉莉觉得自己的肩膀变得恶心，为什么突然拍自己的肩膀？感觉整个肩膀都不对劲了，汤茉莉的笑变得有点尴尬了，低头看了眼奖杯，第二名？“那个，不好意思，奖杯可能弄混了，我们是第三名”。
郑展泉打开奖状，发现里面写得也是第二名，看向礼仪小姐。
礼仪小姐觉得头皮发麻，看她干嘛呀，本来副总经理应该给第二名颁奖的，谁知道他自己走到第三名面前，她也不知道怎么开口。。。
第二名那边也发现奖杯弄错了。
双方准备走到第一名背后交换，主持人注意到这边可能发生问题了，“先拍照，结束后再交换”。
汤茉莉只能停下脚步，随着刚刚的走动，汤茉莉和吕思彤之间留了一点点小小的位置，郑展泉对吕思彤笑着点了下头，准备站在吕思彤和汤茉莉中间。
吕思彤想要靠近汤茉莉，但是郑展泉已经占进来了，无语啊，只能往郭荷那边贴，侧着身子站，给郑展泉腾位子。。。
快点结束吧，汤茉莉往金以欣那边挪了很多，金以欣不明所以，往边边挪，给她们腾位子。
“看这边”。
摄影师扛着摄像机咔咔咔连拍了几张，“好了”。
“请大家掌声欢送总经理离场”。
目送郑展泉离开，汤茉莉轻呼一口气，和q县的人换了奖状和奖杯，准备下台找张言静拿东西走人。
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