第37章 第37章
“刚刚有人找我反映,表示风险题有点不公平,应该每队选择时都可以自由选择二十、三十、五十分题,而不是到后面只能选三十或者二十的题目,但是这个环节叫风险,风险就是一切皆有可能,最后的结果也是一种风险”。
方雅莉觉得有点无语,如果每队都有三个选项,估计每队都是选择五十分,那还叫什么风险题,直接叫五十分题不就好了。
汤茉莉三人对视一眼,难道是张言静反映的?看向张言静那个方向。
张言静感受到视线,摇摇头,表示不是自己,她也不知道是谁。这次竞赛的流程规则全部都是方雅莉制定的,而比赛她们能不能拿奖对于张言静来说并不会加工资,只是得到几句无用的夸奖,张言静并不会为了她们去质疑方雅莉,这条人情线还是要长期留着的。
“首先请第一组起立,开始选题”。
汤茉莉三人可能是全场内心最紧张的,三人担忧的对视,希望对方能选低分题。
第一组三人对视,“我们选五十分题”。
主持人操控鼠标,点击进入五十,“1-5选第几题”。
“第二题”。
在中级话务员电话服务礼仪中,讲到电话服务礼仪的作用有哪些?
第一组三人你看看我,我看看你,艰难地提出疑问,“请问有选项吗?”。
“没有,简答题,请开始作答”。
话筒被交给了16号选手,16号选手看着两边的队友,硬着头皮磕磕绊绊,“树立良好形象,提升服务水准,应答专业规范”。
“回答错误,第一组扣五十分”,主持人点击屏幕弹出正确答案--提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通、应答专业规范。
场下出现了哗然,汤茉莉三人觉得好可惜,这样一扣,第一组只剩下十分了。。。
“第二组请起立,开始选题”。
“我们选五十分题”。
汤茉莉三人咂舌,果然和预想的一样,大家都是首选五十,到她们估计只剩下二十了。
“第二组加五十分,请第三组起立,开始选题”。
第三组三人互相看,不是很自信的样子,“我们选三十分题”。
从投诉的等级程度来分,可分为一般投诉、()、困难投诉和特殊投诉四种。
3号选手松了口气,接过麦克风自信回答,“较难投诉”。
“第三组加三十分,请第四组起立,开始选题”。
“我们选三十分题”。
“第四组加三十分,请第五组起立,开始选题”。
“我们选二十分题”,第五组的想法是,她们一开始成绩就不好,选了五十的也不能改变什么,还不如把机会留给后面的人去争。
汤茉莉三人好像看到了希望,希望大家能保持这个节奏往下选,第六组已经领先那么多了,基本板上钉钉的第一了,应该不会选五十吧。
“第五组加二十分,请第六组起立,开始选题”。
汤茉莉三人的视线充满期盼地看向第六组。
沈春芳接过麦克风,十分自信,“我们选五十分题”。
汤茉莉三人深深叹一口气,何必呢。。。真是断崖式第一啊,在她们心里从来没有想过营销组会回答错误。
主持人操控鼠标,点击进入五十,“1-5选第几题”。
“第一题”。
收集客户信息的时机。
沈春芳都不需要思考的,“收集客户信息的时机有,中高端客户首次入网关怀的时候、介绍俱乐部活动的时候、生日,节假日关怀的时候、赠送礼品等能为客户带来实惠的时候、与客户进行电话拜访或上门拜访的时候、活动现场、客户来访、网上参加”。
汤茉莉三人向沈春芳投去佩服的眼光,好厉害,这题好难啊,换了她们东拼西凑也能回答,但是绝对做不到这么流利。
这么多题下来,汤茉莉三人对题目有了一定的了解,二十分是判断题,三十分是单选题,五十分是多选题,把选项挖掉,还好她们背了选项。
“第六组加五十分,第七组请起立,开始选题”。
“我们选三十分题”,第七组被刚刚的五十分题吓到了,如果是她们遇到,只能扣分。
每组选题一次,汤茉莉三人的心就揪一次,第八组选了二十,第九组选了五十,第十组选了二十,第十一组选了二十,第十二组选了二十,第十三组选了二十。
现在只剩下三十和五十各一道了,第十四组就坐在汤茉莉她们的右手边,三人尽量克制自己的视线,不敢直视她们,内心怦怦跳,决定命运的时候到了。
“我们选三十分题”。
啊啊啊啊啊!三人激动的差点叫出来了,她们等到了,竟然真的等到了,虽然还没开始答题,但是已经提前感受到了获奖的喜悦。
如果汤茉莉没有算错,第二名应该是第九组,q县代表队,141分,她们应该是第三名,140分,如果可以,三人恨不得扭起来,500块!500块!
三个人沉浸在自己的世界里,礼仪小姐拍了拍吕思彤,三人才回神,吕思彤面色正常地接过麦克风,喜悦都快要掩饰不住了,“我们选五十分题”。
“只剩下第四题了,请开始作答”。
电话营销推介方案的正确做法。
吕思彤的笑容定住了,这题答案她有点记混了,不敢确定,握着麦克风不敢开口,看向汤茉莉和金以欣。
汤茉莉接过麦克风,胸有成竹,向队友点点头,表示相信我,清丽的女声通过麦克风传向会馆,“电话营销推介方案正确的是,强调“针对性”、“实用性”、“优惠性”、把握切入推介方案的时间点、“数字化”实例来吸引客户、推介方案时不要一次性讲太多,适当地询问客户的理解程度、做好客户不会同意的心理准备”。
“回答正确,第十五组加五十分”。
汤茉莉微微躬身,礼貌的双手把麦克风递还给礼仪小姐,抚裙坐下,三人对视,第三名耶。
“工作人员正在统计得分,我们将尽快公布每个代表队的得分,请大家保持安静,谢谢配合”。
汤茉莉三人端坐着,几个小时都坚持下来了,最后再坚持十几分钟也无所谓。
“现在每队的最终得分已经出来了,下面宣布f省电视集团f市分公司首届职工客服技能竞赛比赛结果,获得三等奖的是第十五组,客服中心代表队,140分,获得第二名的是q县城代表队,141分,获得第一名的是客服中心代表队,196分,请以下代表队上前领奖”。
不是方雅莉不想公布每队成绩,只是经过最后一轮风险题,有些小组的分数真的惨不忍睹,尤其是第一组,被扣得只剩下十分。。。为了给某些小组留点面子,还是算了。
汤茉莉三人看向营销组的位置,见她们起了身,三人也跟着起身往台子中间走。
三人站姿端正,双手交叠于腹部,脸上带着恰好的微笑,静静等待颁奖。其实连站姿和微笑她们都练过,三人以前没有学过礼仪,这次为了不丢人,做得全面一点,三人看了很多礼仪视频,私下练习了很久。
在三人的衬托下,其他人显得稍微有点糟糟乱乱的,工作人员动作慌忙,台上的参赛选手眼神乱转,头部中等幅度左右转动。
汤茉莉三人也其实只是面上好看,内心有点迫不及待,快点颁完快点走人。
“请大家掌声有请总经理,副总经理以及主任上台为获奖选手颁奖”。
这个主任当然不是客服中心的主任,是分公司主任,分管所有一线员工。
三名礼仪小姐端着三个红色托盘,跟在三位领导身边。
总经理胡致远径步走到中间位置,拿起奖杯颁给站在中间的沈春芳,又鼓励了几句,每人分发了一本奖状。
副总经理郑展泉走到了汤茉莉面前,汤茉莉有点纳闷,副总经理不是应该给第二名颁奖吗?
分公司主任丁兰看见副总经理还往前走,只能停下,停在q县代表队前面,给她们颁奖。
汤茉莉觉得郑展泉的眼神怪怪的,太直勾勾地盯着她了,尽量避免与郑展泉的肌肤接触,小心翼翼地接过奖杯,“谢谢副总经理”。
郑展泉拍了拍汤茉莉的右肩膀,以滋鼓励,“你们表现得很好,接下来在工作中也要再接再厉”。
虽然说的是你们,但是郑展泉的视线只在汤茉莉身上,甚至有点目不转睛了。
汤茉莉觉得自己的肩膀变得恶心,为什么突然拍自己的肩膀?感觉整个肩膀都不对劲了,汤茉莉的笑变得有点尴尬了,低头看了眼奖杯,第二名?“那个,不好意思,奖杯可能弄混了,我们是第三名”。
郑展泉打开奖状,发现里面写得也是第二名,看向礼仪小姐。
礼仪小姐觉得头皮发麻,看她干嘛呀,本来副总经理应该给第二名颁奖的,谁知道他自己走到第三名面前,她也不知道怎么开口。。。
第二名那边也发现奖杯弄错了。
双方准备走到第一名背后交换,主持人注意到这边可能发生问题了,“先拍照,结束后再交换”。
汤茉莉只能停下脚步,随着刚刚的走动,汤茉莉和吕思彤之间留了一点点小小的位置,郑展泉对吕思彤笑着点了下头,准备站在吕思彤和汤茉莉中间。
吕思彤想要靠近汤茉莉,但是郑展泉已经占进来了,无语啊,只能往郭荷那边贴,侧着身子站,给郑展泉腾位子。。。
快点结束吧,汤茉莉往金以欣那边挪了很多,金以欣不明所以,往边边挪,给她们腾位子。
“看这边”。
摄影师扛着摄像机咔咔咔连拍了几张,“好了”。
“请大家掌声欢送总经理离场”。
目送郑展泉离开,汤茉莉轻呼一口气,和q县的人换了奖状和奖杯,准备下台找张言静拿东西走人。
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