第三百五十五章 直接投诉
白帝集团旗下的白帝电子有限公司,突然接到冀州真定的用户文珮女士的投诉。
白楼作为董事长,可不想电子商务刚开始起步就出问题,他仔细看了一遍投诉的内容:
我在贵公司网购一台白金全触屏手机,结果收到货一看,包装袋有重新包装的痕迹,而里面只有一款半新的白金彩屏手机。
我当时全屏手机的裸机购买价是三千元,再加上入网费等一些费用超过了五千多元,谁知道却得到这么一个结果,因此我希望你们解释说明一下,给我一个满意的答复。
白楼看了很重视,着急的联系负责人妮丽莎。
“妮丽莎,我这收到了一封顾客投诉信,关于一个用户购买了,白金全触屏手机的问题,我给你一天时间,一定要把这件事情调查清楚,并且做出一个合理的解释,让顾客满意。”
妮丽莎听了也很着急,于是说道。
“我这儿没有接到顾客投诉啊?是不是别家的顾客乱投诉的?”
白楼虽然觉得妮丽莎在推卸责任 ,还是给她耐心说明。
“你看看这个购物单号……”
妮丽莎听了,速查是自己这边儿的,忙答应着说。
“好,我马上追查下去,一有结果马上给您汇报。”
“妮丽莎,以后要先查看自己问题,真发现是别人问题,再说是别人的责任。”
“好的白总,我检讨,我会抓紧时间查,您放心吧,我会让您看到成效的。”
“我只给你一天时间!”
“我马上去查!”
妮丽莎等白楼挂断电话,马上让负责电商团队总监马海过来。
“马海总监,这个单号,你去看看由谁负责发货出去的?我给你半天查清所有问题!”
马海疑惑一下,忙答应着说。
“好的,我马上去查。”
马海去团队又找各小组队长,才知道那个手机是在第三组队员,再往下一层里,有客服组组员沈枫那卖出去的。
沈枫又给合作物流部门负责人打了电话,向他们调集每到一地交接的单据。
就这样一步步追查,结果很快交到了妮丽莎手中。
“马总监,这结果白总不会满意的。”
马总监有点儿搞不通,难道非得找出是自己部门出错吗?无奈解释着
“这是所有单据……”
“您看这些够详细了,我们这边并没有过错,物流部也很规矩!都发过来单据追踪,咱们没责任。”
妮丽莎看马总监有点儿委屈,情绪很不忿,忙安慰着说。
“当然,马总监辛苦了,咱们没错,自然不会为了解决问题,我会据实汇报,你去忙吧。”
白楼其实挂断妮丽莎第一通电话后,也抱有一丝幻想,希望这事儿错误不在自己这边儿,到时候和顾客一起追查,某些意外原因。
自己电子商务公司,也不会受什么影响了,他刚忙完手头儿其他事情,妮丽莎就打电话过来
“白总,这个顾客投诉的事儿我们查清楚了,不关我们的事儿。”
“您看看这些出库清单,还有手机编号以及入网许可编号,还有验证防伪码都能证明,咱们卖出的就是全触屏白金手机。而且物流部发过来的单据,我都已经发到您的电子邮箱了。”
白楼看了,觉得和自己希望的一样,他放心不少,于是问着。
“这主要错误,不关我们的事儿自然是好,可是你们要给顾客,举证说明做好解释,让她找找别的原因,毕竟人家买了咱的产品。”
妮丽莎忙答应着“白总放心,我会妥善处理劝顾客找找,可能是咱们之外别的意外问题。”
白楼很放心妮丽莎处理这件事儿。
“好吧,一定要做到,顾客不再投诉就好。”
结束通话,妮丽莎又派给马海给顾客解释,马海也搞不通,这个顾客怎么把问题,第一步就投诉到白楼那?
以为她就是那种,故意找茬的事妈儿,找电子商务部的麻烦,有敲竹杠,讹人意图。
他就派人去解决,一直又推到沈枫那儿,沈枫照程序办事,礼貌的和文珮联系上了
“您好文女士,您在我们这里购买的白金全触屏手机整个过程我给您解释一下。”
“我不听你解释,我为什么得到一部半新不旧的彩屏手机?为什么不是我要的那种,全触屏手机?正常情况下,我买的什么手机应该得到什么手机对不对?”
“这问题不是出在我们电子商务公司,有这些单据可以证明……”
文珮女士自然接受不了沈枫的解释和道歉,她打断解释说。
“我要的不是你的解释和道歉,我要的是你把我需要的我购买的真品手机送到我这里,其他的理由我概不接受。”
电话被顾客挂了,沈枫很委屈很无奈,只要顾客不满意,挂电话是常事儿,她以为,顾客发一通脾气,可能会再给个差评就过去了,也就只和组长说,按程序道过歉了,对方挂了电话。
文珮这边儿也气的不行,她想着,我虽然不缺钱,也不能被无良商人,这样就给坑了,凭什么不给我解决,本是你们该负责的事儿?
这时闺蜜打来电话
“文大小姐,出来聚餐了?”
“不去了,心情不好!”
“怎么了?心情不好更应该出来了。你出来说说,我们帮你开解一下。”
“现在流行的线上购物,我体验了一把,真是大失所望……”
“小菜一碟,姐妹帮你想办法,快出来啊,在宴之鲜等你!”
文珮见闺蜜答应帮自己,挂断了电话,因为她去的那家酒店,是要求大夏人,最好穿正装和旗袍就餐的场所。
她换了件立领旗袍,和黑色品牌高跟鞋,拿着手包,开着宝马出了门。
到了宴之鲜,闺蜜们都在问文珮郁闷什么,她就讲起了这次不愉快购物,并说了因为失望,直接投诉到了白楼那里,正在等待结果。
原来她能给白楼直接投诉,是因为她爸爸文乐董事长,参加活动时,白楼给交换过一张名片。
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