第300章 评星风云
钱宝到公司的很早,从自己家出发居然算错时间,太失策了。
坚决不承认是因为怕某个磨人的小妖精,吃饱喝足想做点对他而言有意义的事。
到公司的时候才五点过,真算早了,大多数夜班都喜欢掐着点来。
刚走到休息区,陆陶正在跟质控组的人聊天,钱宝跟质控组的人不熟,连那位哥们的名字都想不起来,就记得是管陆陶游戏的。
“今天来这么早?”陆陶见钱宝走到另一边点烟,扬着声音招呼了一声。
钱宝本来是不想打扰他们,这下只能笑着走到他身边,“你不也来的挺早。”
“今天评星结果出来,我早点来看看。”
陆陶说话的时候,质控组的那位已经掐断了烟头,朝陆陶点个头,“行了,我先走了,终于下班了。”
说话间还伸了个懒腰,又朝钱宝笑了笑,算是打招呼,转身离开。
等他身影彻底消失在转角处,钱宝才看向陆陶,“你们组的评星有问题?”
“我们组倒没什么问题,倒是你,又是四星。”陆陶摇了摇头,看向钱宝的眼神里带着惋惜。
他不提这个,钱宝都忘记了,之前她信誓旦旦想挣个五星出来,没想到自己居然先忘了。
钱宝微微皱起眉,倒不是为了这个四星,而是觉得自己还真是忘性大。
陆陶看她这个表情,以为她有些不满,声音更轻柔了,“我知道你跟杨蓉晴不对付,所以问了问我们游戏的质控,想知道你那颗星怎么没了的。”
“问出来了吗?”钱宝也很好奇,她这个季度热线没遇见过投诉,也没出现过什么问题,那这一颗星是怎么没了的?
“说是你处理投诉电话有问题。”陆陶皱起眉头来,显然很不满,见钱宝有些诧异的陷入回忆,轻声询问:“要不要我发邮件声讨一下质控组?”
“声讨什么?你才当主管还没一个季度。一会儿人家说这不关你事,你怎么回答?”
陆陶顿了顿,想到这点也有些无奈,“可现在我是四组的主管了。”
“评星规则里有这一条吗?组长处理投诉电话也要被考核?我记得处理投诉电话的时候,考核范围会放大,并没有那么严格,只看结果不看过程。”
“我记得也是,一会儿我翻邮件看看。”
“不用了,一会儿我自己回去翻看一下。如果她真的是针对我吹毛求疵,我也会跟她计较的。”
“你打算怎么计较?跟她彻底闹翻?她始终是你们游戏的质控。”
钱宝沉吟片刻,一脸无所谓的摇摇头,“反正都翻脸了,我不在乎是否翻的彻底。”
“你悠着点,我可不想因为这事,你下个季度变成三星。”
“放心吧。如果我混到三星,大多数人都得去二星待着了。”钱宝对自己还是有点自信的,她的电话一向很谨慎,更别提在线回复了,凡是文字相关,她都很斟酌字眼的。
“那你看着办,需要我做点什么跟我说一声,不管怎么说,你背后还有我。”
钱宝笑着看向一脸正经的陆陶,“那你加油往上爬,争取做到最大那个,那我可就为所欲为了。”
“想的挺美。”陆陶朝她翻了个白眼。
钱宝笑着掐灭烟头,看了眼时间,还没到质控组下班的时候,打算干脆找杨蓉晴问问。
站在质控组办公室门前,一眼看过去,背对着门口的杨蓉晴正在玩游戏,钱宝知道评星完后,她们质控组会清闲很多,也懒得去看她究竟在玩什么,“杨蓉晴。”
“有事?”杨蓉晴下意识回头,循声看过来,一看是钱宝眉头皱了起来,不情不愿地走到她面前,“怎么?对你的评星结果有意见?陆陶跟你说的吧?”
“我还不知道错在哪里,不敢说有意见。就想问问我具体是哪个电话出了问题。”
钱宝一直笑的很和善,一点看不出有任何不满,更不像是来找麻烦的。
杨蓉晴有点看不懂她什么意思,但又觉得自己问心无愧,都是根据规则办事,“可以,我一会儿把录音时间发到你邮箱,你自己去听吧。”
“麻烦你了。”钱宝没有多说也没多问,更懒得跟她争执,态度看上去很好。
杨蓉晴站在办公室看着她转身离开,不屑的挑了挑嘴角,就不信她还能找出什么茬来!
钱宝找个了没人坐的工位打开电脑,刚准备开邮箱,姚姗姗溜达到她身后,“知道今天出评星结果,来这么早?”
“嗯,你找我有事?”钱宝知道现在评星的事先通知各个到班组的主管,经理只管人事调动,不管评星这事。
这都是因为姚姗姗因为质控处理投诉的事跟质控组闹了之后,评星制度一出台,上面就定下评星的事交给主管来管,有任何异议都要通过主管了解。
这也是梁琪莉当初把评星看的这么重要的原因。
据说评星结果跟主管季度考核挂钩,毕竟倒班主管跟一线客服接触最多,平时相当于他们在监控热线质量。
姚姗姗看钱宝神情淡然,一副不想多聊的模样,就猜到她评星结果不太理想,安抚性的拍拍她的肩膀,“有什么需要我出头的跟我说一声。”
“放心吧,我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼,作出我很乖巧的表情来。
姚姗姗笑着点头,“是是,你最乖,我准备下班去啦。”
“去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱,刚把自己的电话系统登录好,根据杨蓉晴提供的时间,找到了那条录音。
挂着耳机把录音从头听到尾,很仔细的听了一遍。
要说大问题真的没有,无非是她跟玩家讨价还价的时候,有一点带着威胁口吻。
但这种操作有时候是必须的,有些玩家非得被威胁才能接受条件。
很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。
她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉,还接受了他们给予的补偿,并且觉得非常满意。
钱宝把录音听了三遍,仔仔细细的研究了三遍,就只有这个问题,她就不满意了。
这种处理方式不少人用过,凭什么扣她一颗星?
无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她,凭什么!当她软柿子?
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